Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

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Na Interlude, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Por isso, caso você precise solicitar uma devolução, troca ou reembolso, estamos aqui para ajudar.

Esta política está de acordo com as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
 

 

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Não é necessário informar o motivo da desistência.

Para exercer esse direito, entre em contato com a Interlude dentro do prazo informado, através de nosso canal de atendimento.

Após a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução do produto.

Em caso de exercício do direito de arrependimento, serão devolvidos os valores pagos pelo consumidor, observadas as condições previstas na legislação aplicável.
 

 

Devolução do produto

O produto deverá ser devolvido seguindo as instruções fornecidas pela Interlude.

Sempre que possível, recomendamos que o produto seja enviado em sua embalagem original e devidamente protegido, a fim de evitar danos durante o transporte.

O direito de arrependimento não depende de o produto apresentar defeito.

 

Produtos danificados ou com defeito

Caso seu pedido chegue danificado, apresente defeito ou esteja em desacordo com o produto adquirido, entre em contato conosco assim que possível.

Para agilizar o atendimento, recomendamos o envio de fotos ou vídeos que mostrem o problema, juntamente com o número do pedido.

A Interlude avaliará a situação e adotará as medidas cabíveis de acordo com o Código de
Defesa do Consumidor.

Nos casos de vício do produto, serão observados os prazos e as soluções previstos na legislação aplicável.
 

 

Produto recebido diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.

Após a confirmação do ocorrido, orientaremos sobre a devolução e providenciaremos a solução adequada.
 

 

Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da respectiva instituição financeira.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma fatura posterior, de acordo com os prazos da administradora do cartão.

Em pagamentos realizados por Pix ou outra forma de pagamento, o reembolso será realizado conforme as informações fornecidas para esse fim e dentro dos prazos aplicáveis.
 

 

Trocas

A Interlude poderá realizar a troca de produtos nos casos previstos pela legislação ou quando expressamente oferecida pela loja.

Caso queira realizar uma troca por preferência pessoal, aroma ou outro motivo que não esteja relacionado a defeito ou divergência no pedido, entre em contato conosco para verificarmos as possibilidades disponíveis.
 

 

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda

Produtos personalizados ou produzidos especificamente de acordo com uma solicitação individual poderão possuir condições específicas.

Antes de realizar a compra, recomendamos entrar em contato conosco caso tenha dúvidas sobre a possibilidade de troca ou devolução de um produto personalizado.

Isso não prejudica os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
 

 

Como solicitar uma devolução ou reembolso

Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, entre em contato conosco através do canal de atendimento disponibilizado no site.

Informe:

• Número do pedido;

• Nome utilizado na compra;

• Motivo da solicitação, quando aplicável;

• Fotos ou vídeos do produto, caso se trate de avaria, defeito ou divergência.

Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções necessárias para a continuidade do processo.
 

 

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre esta política ou sobre seu pedido, entre em contato com a Interlude através de nossos canais oficiais de atendimento.

A Interlude se compromete a tratar cada solicitação com transparência, respeito e de acordo com os direitos assegurados pela legislação brasileira.